In risposta a quanto segnalato dall'Onorevole Interrogante circa la funzionalità del nuovo sistema di biglietterie e prenotazioni di Trenitalia, riferisco le informazioni fornite dalla società stessa.
  La Piattaforma Integrata Commerciale (PICO) consiste in un nuovo sistema a supporto di tutte le attività commerciali di Trenitalia, caratterizzato da un'ampia flessibilità e dedicato sia alla distribuzione che alla vendita di tutti i servizi di trasporto, e in prospettiva anche di altra tipologia, che Trenitalia propone o potrà proporre attraverso i propri canali.
  Il sistema PICO è stato ideato e sviluppato in un'ottica user-friendly, quindi orientato al cliente per un'ampia fruibilità, allo scopo di offrire una procedura di acquisto flessibile e personalizzabile, in funzione delle diverse esigenze di selezione dei servizi prescelti, supportando la moderna realtà commerciale attraverso l'operatività su una piattaforma tecnica con caratteristiche di affidabilità, di continuità operativa (business continuity) e di performance adeguate per tutti i canali commerciali.
  Al fine di una completa applicazione di detta Piattaforma ai vari canali di distribuzione, è stata prevista una tempistica graduale di migrazione:
   è stato attivato il Canale Internet, dal 2010 per la vendita del prodotto Freccia e dal 2012 per l'intero catalogo dei servizi;
   dal 2011 il sistema di prenotazione è stato unificato per tutti i sistemi di vendita;
   dal 2013 – secondo un programma il cui completamento è previsto entro il 2014 – sono stati attivati i canali delle agenzie di viaggio e delle biglietterie.

  Relativamente, poi, alle specifiche problematiche segnalate, faccio presente che:
   con il nuovo sistema PICO l'operatore dispone di informazioni e funzionalità per il controllo del proprio operato; il processo di vendita risulta semplificato e arricchito attraverso l'anticipazione di alcuni passaggi;
   per l'emissione di titoli di viaggio cumulativi (ad es. comitive o gruppi) è stato temporaneamente posto un vincolo di limitazione, ai fini della continuità operativa tra PICO e il precedente sistema SIPAX, che verrà superato al termine della fase transitoria tra i due sistemi;
   nel transitorio, tra i due sistemi operativi il cambio dei titoli di viaggio emessi dal sistema SIPAX viene gestito tramite una funzione che, mediante l'inserimento di uno specifico codice, consente il rimborso e l'emissione di un nuovo biglietto;
   il cambio servizio per i treni IC ed ES, espressamente citato dall'Interrogante, viene gestito attraverso la funzione di cambio del biglietto, in coerenza con le Condizioni Generali di Trasporto di Trenitalia;
   per i pagamenti con POS (moneta elettronica) il sistema PICO applica la normativa anti-riciclaggio, la quale prevede che, nel caso di rimborso o annullamento, l'importo venga restituito mediante il medesimo strumento utilizzato per l'acquisto: i tempi per il riaccreditamento sono quelli previsti dai circuiti bancari;
   Concludo evidenziando che al fine di limitare possibili disagi all'utenza nelle giornate di particolare afflusso, che di norma si verificano in concomitanza dei periodi festivi (pasquale, natalizio, ponti di primavera, picchi estivi, ecc.), a supporto delle attività di vendita tramite operatore, e al fine di ridurre i tempi di attesa agli sportelli di biglietteria, i viaggiatori possono essere indirizzati all'acquisto dei titoli di viaggio presso le emettitrici automatiche, coadiuvati dal personale di assistenza.